Clara, Twoja pracownica AI helpdesku wewnętrznego.

Odpowiada pracownikom na pytania o zasady i procedury, a to, co wymaga człowieka, przekazuje dalej.

Agent głosowy AI Połączenia przychodzące SaaS

Zatrudnij Clarę Umów demo

Start za darmo, z jednorazowymi 3 € na rozmowy.

Clara, pracownica AI helpdesku wewnętrznego, blondynka w okularach, spokojnie wyjaśnia, w słuchawkach

Przykładowa rozmowa

  1. Rozmówca Ile dni urlopu mogę przenieść na przyszły rok?
  2. Clara Maksymalnie pięć, do wykorzystania do końca marca. Wysłać ci regulamin?
  3. Rozmówca Tak, poproszę.
  4. Clara Gotowe. Masz go w skrzynce.
Clara Helpdesk wewnętrzny · 25 języków

Co robi helpdesk wewnętrzny AI

Helpdesk wewnętrzny AI to pracownik AI, który odbiera telefony od pracowników z pytaniami o zasady, procedury i systemy firmy. Clara wyjaśnia rutynowe procedury i wskazuje kolejny krok, a sprawy złożone lub poufne przekazuje człowiekowi.

Bez Clary

  • Zespoły wewnętrzne ciągle powtarzają te same odpowiedzi
  • Pracownicy nie wiedzą, gdzie zadawać rutynowe pytania
  • Interpretacja polityk staje się niespójna
  • Zespoły HR i wsparcia tracą czas na proste zgłoszenia

Z Clarą

  • Pracownicy szybciej otrzymują odpowiedzi bez przeciążania zespołów wewnętrznych
  • Odpowiedzi dotyczące polityk i procesów pozostają bardziej spójne
  • Zespoły ludzkie skupiają się na wyjątkach
  • Pracownicy zyskują jaśniejszą pierwszą linię wsparcia

Jak rozmawia Clara.

Każda rozmowa, którą prowadzi Clara, ma jeden cel: wyjaśniać wewnętrzne pytania bez niepotrzebnej eskalacji. Oto przykład.

  1. Powitanie

    Rozmówca Ile dni urlopu mogę przenieść na przyszły rok?

    • Odpowiada na przychodzące pytania pracowników

  2. Odpowiedz

    Clara Maksymalnie pięć, do wykorzystania do końca marca. Wysłać ci regulamin?

    • Wyjaśnia kontekst wewnętrznych polityk lub procesów
    • Wyjaśnia rutynowe procedury

  3. Rozmówca Tak, poproszę.

  4. Potwierdź

    Clara Gotowe. Masz go w skrzynce.

    • Kieruje pracownika do właściwego kolejnego kroku

  5. Zapis

    Rozmowa się kończy. Clara zapisuje notatki.

    • Rejestruje interakcję i temat

Clara także: eskaluje złożone lub poufne sprawy.

Co zostaje pod Twoją kontrolą.

Co robi Clara, gdy rozmowa wymaga człowieka, co możesz potem sprawdzić i co słyszy każdy rozmówca.

  • Człowiek przejmuje, gdy to ważne

    Gdy rozmówca prosi o człowieka albo wymaga tego ustawiona przez Ciebie reguła, Clara przełącza rozmowę do Twojego zespołu.

  • Twoje zasady, Twoje słowa

    Clara odpowiada na podstawie bazy wiedzy i instrukcji od Ciebie. To Ty decydujesz, co może powiedzieć, zaproponować i na co się zgodzić.

  • Każda rozmowa zapisana

    Każda rozmowa trafia z transkrypcją do Twojego panelu. Nagrywanie jest wyłączone, dopóki go nie włączysz.

  • Rozmówcy wiedzą, że to AI

    Każda rozmowa zaczyna się od informacji, że rozmówca rozmawia z AI, jak wymaga art. 50 EU AI Act.

  • Zbudowany z myślą o RODO, hosting w UE

    Serwery w Niemczech i w regionach Azure w UE. Twoje rozmowy nie służą do trenowania modeli AI, a każdy transfer poza UE jest udokumentowany.

  • Usuń lub wyeksportuj w każdej chwili

    Usuwaj pojedyncze rekordy albo całe konto i eksportuj dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Ta rola w praktyce

Z kim pracuje najlepiej

Agenci głosowi AI dla Twojego zespołuPoznaj wszystkich 24 pracowników AI

Clara, Twoja pracownica AI helpdesku wewnętrznego: pytania i odpowiedzi

Czy odpowiada na typowe pytania dotyczące HR lub polityk firmy?

Tak. Pracownica AI helpdesku wewnętrznego została stworzona do rozwiązywania rutynowych pytań wewnętrznych dotyczących polityk, procedur i podstaw operacyjnych bez zbędnej eskalacji.

Czy obsługuje również pytania dotyczące procesów wewnętrznych?

Tak. Ta rola potrafi obsługiwać ustrukturyzowane pytania procesowe, o ile dostępna jest zatwierdzona i jasno zdefiniowana wiedza wewnętrzna.

Co się dzieje w przypadku poufnych lub złożonych zgłoszeń?

Sprawy wrażliwe, niejasne lub obarczone wyższym ryzykiem mogą zostać eskalowane do odpowiedniej osoby wewnątrz firmy, zamiast zmuszać agenta do wykraczania poza politykę.

Czy integruje się z wewnętrznymi procesami helpdesku?

Tak. Ta rola przynosi największą wartość, gdy jej wyniki zasilają procesy wsparcia wewnętrznego, HR lub IT, zamiast pozostawać jedynie odizolowanymi notatkami z rozmów.

Jak radzi sobie z danymi pracowników?

Została zaprojektowana do pracy w ramach procesów wsparcia wewnętrznego uwzględniających poufność i zgodność z GDPR, z kontrolowanym przetwarzaniem informacji o pracownikach.

Clara może już dziś pracować na Twojej linii.

Start za darmo, w 60 sekund. Hosting w UE.

Zatrudnij Clarę Umów demo